6月4日—5日，民航服務(wù)領(lǐng)域的權威盛會(huì )——2025CAPSE年度峰會(huì )在廈門(mén)舉行。會(huì )上揭曉了第十一屆CAPSE航空服務(wù)獎榜單，浙江省機場(chǎng)集團下屬杭州蕭山國際機場(chǎng)、寧波櫟社國際機場(chǎng)憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)與創(chuàng )新舉措，分別榮獲“2024年度機場(chǎng)交通服務(wù)提升卓越獎”“2024年度服務(wù)提升卓越獎”。

CAPSE航空服務(wù)獎作為民航業(yè)內最具公信力的服務(wù)評價(jià)體系之一，評選數據來(lái)源于CAPSE旅客點(diǎn)評大數據平臺，數據采集時(shí)間跨度為2024年1月至2024年12月。數據涵蓋246家航司、696家機場(chǎng)、304714個(gè)航班，共收集到147.9萬(wàn)份旅客真實(shí)點(diǎn)評問(wèn)卷。這些問(wèn)卷涉及旅客出行的各個(gè)環(huán)節，全面反映了旅客的乘機體驗，為評選提供了堅實(shí)的數據基礎。

杭州機場(chǎng)：面對工程建設挑戰，積極盤(pán)活資源、優(yōu)化交通組織，順利完成網(wǎng)約車(chē)轉場(chǎng)（日均保障超1萬(wàn)輛）；作為綜合樞紐，引入室內外一體化導航提升便捷度，并創(chuàng )新打造獲民航首批5C認證的 “無(wú)憂(yōu)暢行”服務(wù)品牌。其交通服務(wù)在權威測評中始終處于行業(yè)領(lǐng)先位置。

寧波機場(chǎng)：深耕“陽(yáng)光服務(wù)”品牌建設，依托旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì )，發(fā)揮全方位、深層次、多領(lǐng)域的大服務(wù)一體化協(xié)同作用，精準實(shí)施截載時(shí)間縮減工程，著(zhù)力打造“櫟刻轉”中轉服務(wù)產(chǎn)品、煥新升級旅客服務(wù)承諾等有效舉措，顯著(zhù)提升旅客出行體驗與航空公司滿(mǎn)意度，成為區域性服務(wù)標桿。

此次雙機場(chǎng)獲獎，標志著(zhù)浙江省機場(chǎng)集團在服務(wù)品質(zhì)提升、品牌建設方面再上新臺階。未來(lái)，集團將繼續以“打造世界一流現代化空港產(chǎn)業(yè)集團”為目標，推動(dòng)全省機場(chǎng)服務(wù)標準化、差異化、國際化發(fā)展，為旅客提供更加安全、便捷、溫馨的出行體驗。