5月27日，集團公司召開(kāi)2025年服務(wù)質(zhì)量分析研討會(huì )，重點(diǎn)圍繞《2024年民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)報告》中的關(guān)鍵指標展開(kāi)研析，系統部署下一階段服務(wù)提升重點(diǎn)工作。集團公司副總經(jīng)理、黨委委員潘宏志出席會(huì )議并講話(huà)。

會(huì )議指出，一年來(lái)省內各機場(chǎng)不斷深化改革創(chuàng )新，提升服務(wù)品質(zhì)，針對服務(wù)質(zhì)量評價(jià)開(kāi)展專(zhuān)項攻堅行動(dòng)，取得了顯著(zhù)成效。2024年集團下屬義烏機場(chǎng)獲評200萬(wàn)（含）-1000萬(wàn)量級服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀機場(chǎng)，寧波機場(chǎng)獲評1000萬(wàn)以上量級航空公司保障優(yōu)秀機場(chǎng)。接下來(lái)還須加倍努力，保持清醒頭腦，不斷攻堅克難，爭取25年服務(wù)工作上一個(gè)新臺階。

會(huì )議強調，要轉變思維定勢，全面開(kāi)展評建工作，一是要精準鎖定痛點(diǎn)，建立行業(yè)評價(jià)短板、旅客直接訴求、全員體驗式問(wèn)題報告三級問(wèn)題清單。二是要用好課題研究，強化全鏈條服務(wù)保障。圍繞集團年度服務(wù)課題研究工作，抓好落實(shí)跟蹤，努力推出一批有創(chuàng )新性、突破性較強、旅客可感可及的提升舉措。三是要完善溝通機制，做好25年服務(wù)評價(jià)工作。把握年度評價(jià)重點(diǎn)，關(guān)注評價(jià)規則流程，積極組織人員參加服務(wù)評審員培訓和資質(zhì)考核。

圍繞下階段服務(wù)重點(diǎn)工作，會(huì )議要求：一是扎實(shí)做好雷雨季節運行保障，提升不正常航班服務(wù)水平。各機場(chǎng)要樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，提升協(xié)同運行效能，切實(shí)落實(shí)“五早”工作要求，特別要關(guān)注長(cháng)時(shí)間延誤航班的協(xié)調處置工作。做好航班延誤后的服務(wù)保障工作，強化短視頻平臺等新興渠道的輿情監測，避免發(fā)生負面輿情。二是開(kāi)展好年度主題活動(dòng)，滿(mǎn)足旅客多樣化需求。根據局方工作要求全面開(kāi)展2025年“民航服務(wù)提振消費年”主題活動(dòng)，結合集團服務(wù)工作計劃以及自身實(shí)際制定活動(dòng)方案，在打造“需求顆粒度”響應體系、構建“在地文化”體驗場(chǎng)景、激活“服務(wù)鏈外延”價(jià)值三個(gè)方面做出突破，用實(shí)實(shí)在在的獲得感贏(yíng)得行業(yè)認可、旅客點(diǎn)贊。

會(huì )議通報了2024年民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)情況，圍繞評價(jià)報告中的關(guān)鍵指標展開(kāi)研析。聽(tīng)取寧波、義烏機場(chǎng)匯報服務(wù)管理提升經(jīng)驗，貴賓公司匯報流量經(jīng)濟工作情況。集團安運部就《集團服務(wù)質(zhì)量考核辦法》進(jìn)行宣貫。最后各機場(chǎng)就2025年集團服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作進(jìn)行交流研討。

集團安運部、各機場(chǎng)（管理）公司、保安公司、貴賓公司、物流公司、商業(yè)公司、數科公司服務(wù)質(zhì)量分管領(lǐng)導及服務(wù)部門(mén)負責人在主會(huì )場(chǎng)參會(huì )，各機場(chǎng)（管理）公司服務(wù)保障相關(guān)部門(mén)負責人及服務(wù)監察員在分會(huì )場(chǎng)參會(huì )。（軒?。?/p>